一つは、部下に対しても、上司に対しても平等に接する事。
私のポジションは、会社の方針を現場に伝え、現場からの問題点やお客様のご意見を会社の方針に汲み取っていく、という所にあります。両方の意見の調整を行い、最良策を導いていくためにも、どこかに偏った見方をすることはできません。そのため、社内では社員全員に平等に接するよう心がけています。

二つめは、常にお客様の立場に立って物事を考える事。
お客様は当然ながらプロではありませんから、伝えたい事が多くあっても、それを効率よく言葉にすることは難しいものです。そのため、常に『自分がお客様の立場だったら？』と言う事を考えながら、お客様のお話を大切に伺うようにしています。

色々なジャンルの本を読み、固定概念を持たないようにする。
柔軟な考え方というのは、自分の意見を持たないということでは決してないと思います。私のようなポジションでは、その時々の意見に応じて、何が最良なのかを選択する必要があります。偏らず、様々な知識を身につけておくことが大切です。